В эпоху цифровых технологий сотрудники предпочитают общаться друг с другом не лично (вербально), а оставаясь за пределами экрана. Далеко ли от истины утверждение, что вы отправляете текстовые сообщения или электронные письма со смартфона, выражая эмоции и отношение к словам собеседника при помощи эмодзи?
Однако согласно данным недавних исследований, между собственным восприятием навыков личного общения у студентов и молодых специалистов и мнением их работодателей по этому вопросу наблюдается немалый разрыв. Большинство молодых людей уверены, что умеют вести живой диалог, но с ними согласны менее трети представителей организаций.
Важность хорошей устной коммуникации
Эффективность коммуникации определяется множеством самых разных факторов. При обмене, получении и передаче информации важно не только то, что и как вы говорите, но и ваши мимика, позы, жесты, умение формулировать мысли, даже внешний вид.
В цифровом мире навыки устного общения на рабочем месте по-прежнему имеют немалое значение. Они могут понадобиться в самых разных ситуациях: деловые встречи или семинары, посвященные продуктам либо услугам, презентации или даже лекции перед коллегами и заказчиками, а также обычные повседневные разговоры.
Если вы умеете общаться с людьми, вам будет проще избегать долгих разъяснений, недопонимания и конфликтов, а также производить правильное впечатление.
В деловой среде, где обычно руководствуются принципом «время — деньги», хорошо развитые коммуникативные навыки помогают быстрее и эффективнее донести точную информацию именно в тот момент, когда это нужно, что в конечном счете повышает шансы на благоприятное завершение беседы. При этом гораздо проще исключить риск искажения смысла, который иногда возникает в электронной переписке. Кроме того, так вы демонстрируете свой профессионализм и знания окружающим, в частности вашему руководству.
Итак, с чего начать совершенствование навыков личного общения для более продуктивной работы и активного продвижения по карьерной лестнице?
Рабочих сценариев очень много, однако наиболее распространены четыре. Мы собрали рекомендации, как правильно взаимодействовать в этих ситуациях. Вы можете самостоятельно доработать их и применять в других аналогичных случаях на вашем рабочем месте.
Совещания
Организуете вы совещание с коллегами или присутствуете на нем как один из участников, очень важно высказывать свое мнение лаконично, четко и прямо. Говоря слишком мало, вы рискуете не донести свою точку зрения до других. Чрезмерно увлекшись деталями, можно потерять внимание аудитории. Прежде чем начать свою речь, подумайте, что именно вы хотите сказать. Это поможет правильно расставить акценты, облегчить другим восприятие ваших слов и не допустить двоякого их толкования. Четкое формулирование мыслей — это хорошая коммуникативная привычка, над развитием которой стоит поработать. Кроме того, иногда приходится подождать, пока вам дадут слово. В этом случае полезно составить список тезисов. Так вы сможете сосредоточиться на комментариях и подавить желание перебить докладчика.
Презентации
На том или ином этапе карьеры вам, вероятно, придется провести презентацию. И если у вас нет врожденного умения выступать перед публикой, придется также справиться с сопутствующими волнением и стрессом. Обязательно отрепетируйте выступление, чтобы чувствовать себя спокойно и уверенно. Здесь также необходимо продумать, какие основные мысли вы хотите донести до слушателей, и потратить время на подготовку презентации с четкой структурой. Завершая каждый блок презентации, подводите итог несколькими короткими словами или предложениями. Говорите медленно. Даже если вы сильно нервничаете и хотите завершить презентацию поскорее, сосредоточьтесь на важности каждой основной идеи и не спешите. Так вы не собьетесь с мысли, а ваша презентация произведет более сильное впечатление. И запомнится как более профессионально подготовленная.
Семинары
Семинары или встречи для «набрасывания» идей — это широко распространенная рабочая практика. Именно на таких совещаниях сотрудники могут предложить, проанализировать и принять или отбросить различные концепции и проекты. Если вы приглашены на такой семинар, подумайте, зачем он организован, чего хотите добиться вы и каковы общие цели. Это уже третий сценарий, где вам понадобятся умения концентрироваться на ваших задачах и доступно формулировать мысли. Уважайте других участников семинара и старайтесь не перебивать их. Внимательно слушая и продумывая, что необходимо сказать, вы сможете выразить свое мнение максимально понятно. Не впадайте в многословие и говорите по делу. По мере развития вашей профессиональной репутации новые знания, навыки и вклад в развитие компании будут постепенно изменять отношение окружающих к вам.
Обычные беседы
На рабочем месте мы постоянно с кем-то общаемся. Это могут быть обсуждения рабочих задач или просто отвлеченные разговоры между коллегами. Воспринимайте их как возможность быстрее выполнить порученное вам (или вашей группе) задание и как средство выстраивания крепких взаимоотношений с коллегами.
Хороший собеседник — это в первую очередь хороший слушатель. Чтобы отвечать собеседнику, необходимо вдумчиво анализировать его слова. Не бойтесь переспрашивать для проверки своего понимания, а также уточнения взглядов сотрудника, с которым вы общаетесь. Подбирайте слова так, чтобы продемонстрировать уважение к чужой точке зрения, даже если не согласны с ней. Эффективное устное общение невозможно без умения внимательно слушать.
Общаясь с коллегами или руководством, уважайте их мнение и проявляйте профессионализм даже в повседневных разговорах.
И наконец, постарайтесь излучать уверенность. Избегайте утверждений, которые звучат как вопросы, но старайтесь при этом не показаться высокомерным или навязчивым. Говорите только то, в чем уверены, внимательно слушайте и старайтесь сопереживать другим. Отсутствие сомнений в себе и своих словах позволит продемонстрировать ваши убеждения и завоевать уважение других.
