技术人员的沟通清单

在全数字化时代，沟通技能是技术人员向同事和客户传达其工作重要性的必备技能。

虽然您不必成为世界级的演说家、演讲人或作家，但您应拥有一系列有用的技能（涵盖面对面沟通、演示、记录和虚拟沟通），以便在职场中清楚表达自己的想法。

无论您从事什么职位、为什么组织或行业服务，都需要掌握一些基础知识。随着您的职业生涯发展，您要提高各个方面的沟通技能。

面对面沟通技能

回想上次您与同事、雇主或公司里某个人的谈话。

成功的面对面沟通取决于了解一些基础知识。先从肢体语言开始。您的姿态、手势、眼神交流和说话的语气等所有沟通线索都有可能会促进或妨碍理解。当您与别人面对面交流时，尽量保持眼神交流，采取放松的姿态，以便让自己显得更为随和。这样会鼓励对方畅所欲言。

在沟通过程中，要对交谈对象的肢体语言保持敏感。他们是否在听？他们是否感到自在？他们有没有听懂？

您知道吗？65% - 75% 的沟通是非语言沟通。非语言线索可以帮助我们消弭沟通问题，以免成为真正的问题。

在职业生涯的某个时候，您不可避免地需要介绍计划或项目。

最好先问问自己需要传达什么信息。因此，要清楚自己想说什么，并尽量简明扼要地说出来。

在进行演示时，无论您的听众是否是技术人员，最好都要在阐述细节和保持清晰之间实现平衡。尝试弄清楚听众已经了解多少内容。换位思考。如果他们不懂行话或技术术语，要尽量少用，如果确实提及，要确保大家都理解。

另外，要准备好解释“为什么”和“是什么”。请注意，虽然您可能对技术充满激情，但您的听众可能难以听懂您的解决方案机制或对此不太感兴趣。确保您已明确阐述要解决的问题。

最后，注意一下说话的语气。这个场合有多正式？您可以在何种程度上使用幽默或修辞来吸引观众注意？如有疑问，请避免使用可能造成误解和引起冒犯的话。

在记录项目或制定规范时，上述规则同样适用。牢记您的听众是谁，他们需要知道什么。遵循完全清晰、简单、简洁的指导原则。

试着先简单概述您的目标。

要获得利益相关者认同，您需要用一些细节进行阐明，但重申一次，要遵循主旨。每个章节或段落都应遵循逻辑顺序，反复论证您的主旨。建议使用页眉和水平标尺来创建节段、版式或项目符号，以使内容更易于查看。

邮件和其他虚拟工具是现代企业组织的支柱。我们正处在信息时代和万物互联的深层阶段，各个行业几乎都以这样或那样的方式虚拟运行。这意味着，在您面前没有人的情况下进行有效沟通是需要掌握的另一项重要技能。

邮件：大多数人都抱怨邮件流量问题，我们都会收到过多的邮件，所以要尽可能快速、具体、连贯且有礼貌地直奔主题。

与演示和记录一样，要始终力求简明扼要。在发送邮件时，您可能会发现 BRIEF 这一首字母缩略词很有用。

视频会议：在通过视频会议（例如思科网迅或网真）进行沟通时，虽然操作看似简单，但要确保在对话中保持在线状态，并倾听每个发言人讲话。确保您的背景彰显专业特点，清理有干扰性的东西。找个安静的地方也很重要。

倾听技巧：倾听无疑是核心沟通技能之一。没有人喜欢跟似乎对别人没兴趣或只对自己的观点/想法感兴趣的人沟通。

积极倾听意味着密切关注对方在说什么，提出澄清问题，并且在适当的时候，复述对方的话以确保理解：“您说的是……”

通过积极倾听和反馈，您可以更好地理解对方想要告诉您什么，并能更有效地回应。

最重要的是，自信地进行沟通。

您的目标是有效传达信息。如果您似乎不太相信自己，就很难说服别人。避开眼神交流、使用防御性肢体语言或过于自我贬低会让人觉得您对自己的观点缺乏自信。

发言时，语气要坚定，表达要清晰。把重点放在解决方案而不是问题上，您会发现大多数人更容易接受您的想法。

沟通很简单，但也很复杂。掌握沟通的各种不同方面之后，无论是在职场还是家里，您都会成为专业人士。